Politique de retour, remboursement et annulation
Dernière mise à jour: 07.07.2026
Cette politique s'applique aux commandes passées sur Le Refuge de Kanto, boutique suisse spécialisée dans les produits Pokémon TCG scellés.
Principe général en Suisse
En droit suisse, il n'existe en règle générale pas de droit légal automatique de rétractation pour les achats effectués en ligne. Les retours et annulations sont donc accordés selon les conditions ci-dessous, sous réserve des droits impératifs du client en cas de produit défectueux, erroné ou non conforme.
Produits scellés
Les produits Pokémon TCG scellés, notamment displays, boosters, Elite Trainer Boxes, coffrets, tins, blisters et produits vintage, doivent rester fermés, complets et dans leur emballage d'origine pour pouvoir être examinés en cas de demande de retour.
Un produit ouvert, descellé, endommagé par le client ou incomplet ne peut généralement pas être repris comme produit neuf.
Produit reçu abîmé, incorrect ou incomplet
Si le colis ou le produit arrive endommagé, si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si un élément manque, le client doit contacter Le Refuge de Kanto dès que possible après réception.
La demande doit inclure le numéro de commande, des photos du carton extérieur, de la protection intérieure, du produit concerné et une description du problème.
Après vérification, Le Refuge de Kanto pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir, un remboursement partiel ou un remboursement complet.
Demande de retour sans défaut
Les demandes de retour sans défaut ne sont pas automatiques. Elles peuvent être acceptées au cas par cas, uniquement si le produit est non ouvert, complet, non endommagé et retourné dans un emballage adapté.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur imputable à Le Refuge de Kanto.
Précommandes
Une précommande réserve un produit avant sa sortie ou avant réception fournisseur. Les dates annoncées sont indicatives et peuvent évoluer en cas de retard, allocation ou modification de distribution.
L'annulation d'une précommande peut être refusée si le produit a déjà été réservé, payé ou commandé auprès du fournisseur. Les cas particuliers peuvent être examinés sur demande.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent. Le délai d'apparition du remboursement dépend du prestataire de paiement.
Adresse de retour
Ne renvoyez aucun produit sans confirmation préalable. L'adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
Contact: contact@lerefugedekanto.ch