Dernière mise à jour: 22.09.2026
Cette politique s'applique aux commandes passées sur Le Refuge de Kanto, boutique suisse spécialisée dans les produits Pokémon TCG scellés.
Principe général en Suisse
En droit suisse, il n'existe en règle générale pas de droit légal automatique de rétractation pour les achats effectués en ligne. Les conditions ci-dessous précisent les exclusions de retour et le traitement des réclamations. Les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme restent réservés.
Produits destinés à l’ouverture et état du scellage
Nos produits Pokémon TCG sont destinés principalement à être ouverts pour profiter de leur contenu. Sauf mention contraire sur la fiche produit, ils sont vendus neufs et scellés dans leur emballage d’origine. Un produit neuf et scellé ne signifie toutefois pas que son emballage extérieur est exempt de toute imperfection esthétique.
Des imperfections mineures peuvent occasionnellement résulter des procédés de fabrication, de scellage ou de conditionnement en usine : plis du film plastique, tension variable du film, soudures irrégulières ou petites marques superficielles sur l’emballage. Ces particularités purement esthétiques ne signifient pas, à elles seules, que le produit est abîmé ou que son scellage est de mauvaise qualité, dès lors qu’elles ne compromettent ni la fermeture d’origine, ni la protection, ni l’intégrité du contenu.
Sauf engagement exprès indiqué sur la fiche produit, nous ne garantissons pas un emballage ou un scellage d’un état esthétique parfait pour une collection conservée sous scellé ou destinée à l’exposition.
Les imperfections esthétiques mineures d’origine décrites ci-dessus ne donnent lieu à aucun retour, échange ou remboursement. Cette disposition ne couvre pas un scellage effectivement rompu, un produit endommagé, un contenu manquant ou une non-conformité à la description. Les droits du client dans ces situations restent réservés.
Conservation du produit en cas de réclamation
En cas de problème visible à la réception, conservez si possible le produit dans son état reçu, ainsi que ses emballages, et contactez-nous avant de l’ouvrir davantage. L’ouverture nécessaire à la découverte d’un défaut ou d’un contenu manquant n’exclut pas, à elle seule, une réclamation fondée.
Produit reçu abîmé, incorrect ou incomplet
Si le colis ou le produit arrive endommagé, si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si un élément manque, le client doit contacter Le Refuge de Kanto dès que possible après réception.
La demande doit inclure le numéro de commande, des photos du carton extérieur, de la protection intérieure, du produit concerné et une description du problème.
Après vérification, Le Refuge de Kanto pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir, un remboursement partiel ou un remboursement complet.
Absence de retour sans défaut
Nous n’acceptons aucun retour, échange ou remboursement pour un changement d’avis ou pour un produit sans défaut, même s’il est encore fermé. Aucun retour, échange ou remboursement n’est accordé pour les seules imperfections esthétiques mineures d’origine décrites ci-dessus.
Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé, erroné, incomplet ou non conforme. Toute réclamation doit suivre la procédure décrite dans cette politique.
Précommandes
Une précommande réserve un produit avant sa sortie ou avant réception fournisseur. Les dates annoncées sont indicatives et peuvent évoluer en cas de retard, allocation ou modification de distribution.
L'annulation d'une précommande peut être refusée si le produit a déjà été réservé, payé ou commandé auprès du fournisseur. Les cas particuliers peuvent être examinés sur demande.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent. Le délai d'apparition du remboursement dépend du prestataire de paiement.
Adresse de retour
Ne renvoyez aucun produit sans confirmation préalable. L'adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
Contact: contact@lerefugedekanto.ch